"אנחנו נמצאים בעידן רפואי חדש שבו אנחנו עושים מהפכה בכל ערי הצפון. אנו שמים דגש על השירות לרופאים ולמבוטחים כאחד, תוך מתן דגש על מזעור ביורוקרטיה והענקת שירות אישי ורפואי מצוין ויעיל"
אופיר לוי, דוברות מכבי
ציפי כהן (57) מנהלת מזה כארבע שנים, ב"מכבי שירותי בריאות" את מרחב קריית שמונה ורמת הגולן. ילידת חצור הגלילית, מתגוררת כיום בקיבוץ מחניים.
ציפי: "המקצוע הראשון שלי היה בתחום הוראת ספורט וימאות. לפני 27 שנים, אחרי מספר שנים בודדות בהן עסקתי בהוראה, החלטתי לעשות שינוי. באותה התקופה, גרתי באבן יהודה שבשרון ולגמרי במקרה, הגעתי לתפקיד הראשון שלי ב'מכבי', כפקידה של קבלת קהל. שנתיים לאחר מכאן, ביצעתי הכשרה במסגרת העתודה הניהולית וניהלתי את מרפאת 'מכבי' בכפר יונה ואבן יהודה. לאחר מכן, ניהלתי את מרחב נתניה, כשבמקביל, השלמתי תואר בניהול מערכות בריאות באוניברסיטת באר שבע. לפני כ-15 שנים, חזרתי הביתה, לצפון".
יש תחושה שקצרין מתחילה מהלך של שידרוג בתחום שרותי הבריאות ביישוב. אחרי שנים רבות של קבלת שירותים מצוינים, אך מוגבלים בהיקפם, ממרפאתה הפרטית של ד״ר קוניקוב תמרה, החליט מרכז "מכבי", לשדרג את המרפאה. מה היה הטריגר שהפיל את האסימון בהנהלת הקופה וגרם לה להשקיע כאן?
"עם תנופת הבנייה והפיתוח בקצרין ומעבר של חברים חדשים ל'מכבי', החלטנו שהגיע העת להשקיע ולהעניק שירותים בקצרין, בסטנדרטים הגבוהים של 'מכבי'. כארגון בריאות מוביל, חובתנו היא לדאוג לצמצום הפערים בתחום הרפואה ולהנגיש את מיטב השירותים הרפואיים לכלל האוכלוסיות בצפון.
"אנחנו נמצאים בעידן רפואי חדש שבו אנחנו עושים מהפכה בכל ערי הצפון, כמות החברים שלנו גדלה זו השנה השישית ברציפות מבין כל קופות החולים וכך גם נרצה לעשות בקצרין. אנו שמים דגש על השירות לרופאים ולמבוטחים כאחד, תוך מתן דגש על מזעור ביורוקרטיה והענקת שירות אישי ורפואי מצוין ויעיל".
בקרוב – פארם
האם מבנה "ספיר" מאפשר גם התרחבות עתידית של שירותי הרפואה, כך שיספקו שירותים נוספים לאזור כולו, כגון רנטגן איכותי, c.t, שירותי אחיות ועוד שירותים חשובים נוספים?
ציפי: "קצרין היא מועצה מאוד מפותחת ומשמעותית בצפון. האוכלוסייה בה גדלה בקצב גבוה ומן הראוי להעניק לתושביה מרכז רפואי עוצמתי, עם כל שירותי הרפואה המתקדמים ועם מיטב המומחים במגוון תחומים. בקרוב מאוד, תפתח 'מכבי' פארם בצמוד למרכז הרפואי וזו בשורה של ממש. כבר היום, נוספו שירותים רבים ומגוונים שלא היו בעבר וניתנים במרכז הרפואי החדש, ביניהם רפואת נשים, ילדים, משפחה, נוירולוג מבוגרים וילדים, ראומטולוג, אורתופד, רופא כאב, גריאטריה, פיזיותרפיה לילדים ומבוגרים, ריפוי בדיבור , פיזיו רצפת אגן ושירותי הרפואה המשלימה מבית 'מכבי טבעי'".
עד כמה הצוות הרפואי החדש ברובו הוא מנוסה ובקיא?
"הצוות נבחר בקפידה ועומד בכל הדרישות הגבוהות של 'מכבי', בהיבט המקצועי ובהיבט השירות. 'מכבי' נמצאת בתנופה בשירותי הבריאות, הכוללת איכות רפואה שלא הייתה כאן מעולם. החל ממתן שירות וצוותי רפואה מהטובים ביותר, דרך הזמינות ועד ליחס אישי לכל מטופל. ברגע ש'מכבי' מבססת עצמה בקצרין, משמעות הדבר היא שהמרוויחים הגדולים הם התושבים, שיזכו לקבל את שירותי רפואה המתקדמים ביותר".
"מכבי RED"
האם ישנם שירותים רפואיים זמינים מחוץ לשעות העבודה של המרפאה?
ציפי: "זמינות המרפאה והרופאים היא מאוד גבוהה וניתנת בימים ראשון עד חמישי, בוקר וערב ושישי בבוקר. מעבר לכך, כאשר המרפאה סגורה, ניתן לפנות למוקד רפואה דחופה 'ביקור רופא', להם יש הסכם עם 'מכבי'".
האם יש שירותים דיגיטליים למקרים דחופים ואיך מסתייעים בהם?
"קיים מגוון רחב של ערוצים דיגיטליים שעומדים לרשות חברי 'מכבי' באתר ובאפליקציה. למקרים דחופים, הקימו בקופה את 'מכבי RED' – שירות חדש ומהפכני שמאפשר לחברי 'מכבי' לקבל טיפול קרוב לבית, במקרה של פציעה, או חבלה וחוסך להם את הצורך להגיע למיון. המטופלים מופתעים מאוד מהשירות הזה. במסגרתו, האפליקציה מזהה את רופא ה– RED הקרוב בסביבתם ומאפשר קבלת מענה מידי ליד הבית, במקום לנסוע לחדר מיון ולחכות שם שעות".
האם יש התייחסות מיוחדת לגיל הזהב ומהם השירותים החדשים?
"בהחלט, גיל הזהב יקר לנו מאוד ודאגנו להוספת רופאים ושירותים מותאמים, כמו נוירולוג מבוגרים, גריאטריה, ניידת גריאטריה, ראומטולוגית, רפואת כאב, אחיות, 'מכבי טבעי', פיזיותרפיה ועוד.
"חייבים לציין את מיזם המרפאה הגריאטרית הניידת, שהנו פתרון יצירתי וראשון מסוגו. הניידת מתפקדת כמרפאה גריאטרית ומאוישת על ידי רופא, אחות וצוות רב–מקצועי, המעניקים מגוון טיפולים ואבחנות, שמטרתם צמצום תסמינים גריאטריים בגיל הזהב, מניעת הידרדרות תפקודית והעלאת איכות החיים בקרב אוכלוסייה זו".
מבחינת בתי חולים ארציים, לאיזה בתי חולים חברי "מכבי" שייכים?
"אחד היתרונות הבולטים של 'מכבי', לעומת קופות אחרות, הוא זכות הבחירה של בית חולים. אין ל'מכבי' בתי חולים בבעלותה, כך שניתן לפנות לכל בתי החולים בארץ, באישור מראש מהקופה".
האם המעבר למבנה החדש והמרשים הגדיל את מספר המטופלים במרפאה?
"אני שמחה להגיד שמיד לאחר המעבר, רבים הביעו עניין, מה שבא לידי ביטוי בעלייה מרשימה בהצטרפות ל'מכבי' בקצרין והסביבה. אני יכולה לומר שב-2020, נתוני הביטוח הלאומי חשפו ש'מכבי' היא הקופה היחידה שגדלה בקצרין וגם הקופה שעזבו אותה הכי פחות מבוטחים, בהשוואה ליתר הקופות. נתון זה מעיד על שביעות רצון גבוהה בקרב החברים שלנו".
מימוש החזון
מה היו הקריטריונים בבחירת הצוות הקבוע למרפאה וכמה מילים עליהם
ציפי: "בחרנו בקפידה את הצוות. היה לנו חשוב להתאים את הצוות למאפיינים של האוכלוסייה, מבחינת תרבות ושפה. כמו כן, לא התפשרנו על הרמה המקצועית והיכולת לתת שירות ברמה אנושית גבוהה".
מי היו הגורמים ביישוב, או בכלל, שסייעו לכם במימוש החזון שלכם ואף שלנו כאן, בקצרין?
"זו הזדמנות מצוינת להודות לדימיטרי אפרצב, ראש המועצה, שסייע ועזר מאוד לממש את החלום, לעמרי אוחנה, היזם של המבנה וכמובן, לד"ר תמרה קוניקוב היקרה, ששיתפה פעולה עם המהלך וסייעה מול המטופלים, למעבר קל וחלק".
איך היחסים שלכם עם הרשות המקומית והשותפות עמה להמשך הפיתוח?
"מרגש לראות את הדאגה של ראש המועצה וכל עובדי הרשות לתושבים. ראש המועצה ועובדי הרשות משתדלים להיות קשובים ולשתף פעולה לצורך קידום בריאותם של התושבים".
מה מתוכנן מבחינת המשך הפיתוח?
"יש לנו תכניות רבות לעתיד. כרגע אנו בתהליך של קליטת מרפאה בעיסוק לילדים ופיתוח ביצוע בדיקות אולטרסאונד במרפאה".
מה אתם רוצים לומר למרפאת ד״ר תמרה שנסגרה?
"אני רוצה להודות לד"ר תמרה קוניקוב ולצוות היקר שלה, על שירות מקצועי, אישי, חם ואכפתי, לאורך 24 שנים, מיום הקמת המרפאה הראשונה של 'מכבי' בקצרין".
מה את מאחלת לתושבי קצרין והגולן?
"מאחלת בריאות איתנה, המשך חיזוק ופיתוח שירותי רפואה נגישים ומקצועיים. חג פסח שמח וכשר".
