בערב הסופה שפקדה אותנו ביום רביעי האחרון, עובדי מוקד גולן עבדו סביב השעון, על מנת לתת מענה מלא ועדכני לכל תושבי הגולן
דוברות מועצה אזורית גולן
בערב הסופה, שהתחוללה בשבוע שעבר בגולן, קיבל מוקד גולן כ-600 שיחות והוציא כ-130,000 הודעות, לתושבי הגולן על מצב הכבישים, הלימודים והתחבורה הציבורית.
מוקד גולן פועל במתכונת של 24/7 ומעביר מידע על תחבורה ציבורית, קריאות מוניציפליות ומענה בחירום. המוקד כפוף למחלקת הביטחון של המוא"ז גולן והוא בעל תפקיד משמעותי בשגרה וכן במעבר שבין שגרה לחירום. המוקדנים מתורגלים ומיומנים בניהול ומתן מענה במצבים השונים.
הכלים העומדים לרשות המוקד במעבר בין שגרה לחירום הן מערכות מחשוב, מצלמות ומערכות הקשר בין הצבא למוקד ובין הרבש"צים, הבוקרים וכוחות הביטחון השונים בגולן.
מוקד גולן נוסד בשנת 2010 ובנוי על תפיסת שירות "תושב לתושב" – תושב הגולן, המאייש את המוקד ייתן שרות מתוך היכרות המקום, לתושב אחר. לכן, עובדי המוקד הנם תושבי הגולן: את המוקד, מנהלת נטלי קוואז, מקצרין, יחד עם שישה מוקדנים המתגוררים אף הם בקצרין. צוות המוקד מעורב ומכיר את ההיבטים השונים שביישובי הגולן: בעלי תפקידים ביישוב, תושבים, כבישי הגולן, מועצות ויישובים שכנים הגובלים בגולן, שמורות הטבע, שטחי האש והמרעה. יחד בגולן כ-1,100,000 דונם.
הצוות דוגל במקצועיות והשירות לתושבי הגולן עומד בראש סדר העדיפויות. המוקד נותן שירות ומסייע לתושבי הגולן באשר הם נמצאים – בגולן, ברחבי מדינת ישראל ואף מחוצה לה.
בשנת 2011, בעקבות כניסתה של התחבורה הציבורית לגולן, תוגבר המוקד על ידי מוקדנים מהחברה הכלכלית, על מנת לתת מענה מהיר ונגיש לציבור הרחב, בכלל ולתושבי הגולן, בפרט.
המוקד עובד במתכונת עבודה של 24/7 ואף החל לתרגל עם מכלולי המועצה, מצבי חירום, על פי התרחישים שאירעו בגולן. צוות המוקד ממשיך להתעדכן ולהתפתח במתן מענה בחירום, על פי תרחישי הייחוס של הצבא.
נטלי, מנהלת המוקד, ממליצה לתושבים להוריד לפלאפון את היישומון של "המועצה האזורית גולן". יישומון זה מאפשר פתיחת קריאות על מפגעים ואלו מנותבות למחלקות השונות במועצה באופן אוטומטי ואף ניתן לעקוב אחר הטיפול. בנוסף, ניתן באמצעותו להעביר עדכונים למוקד על בטיחות, לשלם תשלומים ולרכוש כרטיסים למופעים. בנוסף, קיים ביישומון לחצן מצוקה, שהקריאה ממנו מגיעה למוקד, הנותן מענה מידי לכל קריאת מצוקה.
