למרות תלונות שנשמעות, מתברר כי מוקד “ביקורופא” פועל כשורה ועל פי תנאי המכרז. ייתכן שהיו לתושבים ציפיות מוגזמות, עקב חוסר מידע על השעות והשירות
כשנה חלפה מאז פתיחת מוקד “ביקורופא”, בקצרין. שנים חיכינו ופיללנו למוקד שכזה, מוקד שייתן לנו מענה בשעות שהמרפא סגורה. יש אנשים שהביעו שביעות רצון גבוהה מאוד מפעילות המוקד והצוות הרפואי ויש שהתלוננו על היעדר רופא, היעדר רנטגן, מחסור בבדיקות ועוד.
לאור התלונות, מצאתי לנכון לפנות לחברת “ביקורופא”, להבין היכן הדברים עומדים.
המכרז בוצע ביוזמת משרד הבריאות. הייתה הנחייה של שר בריאות להקים מוקד ששותפים בו שלושה גורמים-משרד הבריאות, המועצה וקופות החולים. משרד הבריאות הוא שקבע את תנאי המכרז ואת התמחור שלו.
תנאי המכרז הראשון קבעו שרופא יהיה נוכח בכל שעות הלילה. לצער כולם, אף חברה לא ניגשה למכרז בתנאי התמחור ההוא. במכרז השני, הקלו את התנאים וחברת “ביקורופא” זכתה במכרז.
שירותי הרנטגן – בפרסומים הראשונים, הייתה מחשבה ותקווה שייתנו שירותי רנטגן לקופות החולים גם בשעות היום. למעשה, “ביקורופא” פנו לקופות החולים בעניין זה, אך אלה לא ראו לנכון לשתף פעולה והנושא ירד מהפרק. רק “מכבי” מאפשרת למבוטחיה
לאחר בדיקה, מתברר שחברת “ביקורופא” אכן פועלת בהתאם לתנאי המכרז:
שעות הפעילות של המרפאה:
- ימים א’-ד’, 19:00-24:00, רופא/ה, אח/ות וטכנאי רנטגן נמצאים במרפאה. החל מ- 24:00-07:00. ישנם אח/ות בגיבוי של רופא מומחה (ילדים/משפחה) אונליין.
- יום ה’, 19:00-23:00, רופא/ה, אח/ות טכנאי רנטגן נמצאים במרפאה. החל מ-23:00 ועד 07:00, ישנם אח/ות בגיבוי של רופא מומחה (ילדים/משפחה) אונליין.
- יום ו’, 14:00-19:00, רופא/ה אח/ות וטכנאי רנטגן נמצאים במרפאה. החל מ-19:00 ועד 07:00, ישנם אח/ות בגיבוי של רופא מומחה (ילדים/ משפחה) אונליין.
- שבת, 07:00-17:30, ישנם אח/ות בגיבוי של רופא מומחה (ילדים/משפחה) אונליין. החל מ-17:30 ועד 24:00, רופא/ה, אח/ות וטכנאי רנטגן נמצאים במרפאה. החל מ-24:00 ועד 07:00, ישנם אח/ות בגיבוי של רופא מומחה (ילדים/ משפחה) אונליין.
הטיפולים הניתנים במרפאה
צילום רנטגן (כולל פענוח), תפירות, ספירת דם, עירוי נוזלים, משטח גרון מהיר, מעבדת שתן, א.ק.ג, שרותי אחיות, בדיקת סוכר
שירותי הרנטגן – בפרסומים הראשונים של פתיחת המוקד, הייתה מחשבה ותקווה שהמוקד ייתן שירותי רנטגן לקופות החולים גם בשעות היום. למעשה, “ביקורופא” פנו לקופות החולים בעניין זה, אך אלה לא ראו לנכון לשתף פעולה והנושא ירד מהפרק.
יחד עם זאת, בשעות פעילות המוקד (בשעות שמאויש בו טכנאי רנטגן), קופת חולים “מכבי” היא הקופה היחידה שיש לה הסדר מול “ביקורופא” ומאפשרת למבוטחיה לגשת בשעות הערב לביצוע צילום רנטגן במוקד “ביקורופא”, ללא תשלום. מן הראוי היה שכל קופות החולים יקחו חלק בהסדר זה.
יחד עם זה, מתברר שאין כיום מידע נגיש וברור לתושבים. “ביקורופא” והמועצות צריכים להנגיש באופן קבוע את כל המידע. תיאום הציפיות הוא שיאפשר לתושבים לקבל את השירות הטוב ביותר, מצד אחד ויאפשר לצוותי הרפואה לספק את השירות שכל כך חשוב להם לתת, מן הצד האחר.
תגובת מרפאת “ביקורופא”:
מרפאת “ביקורופא” בקצרין החלה לפעול במרץ 2017, בהתאם למכרז שפרסם משרד הבריאות, במטרה לקרב את שירותי הרפואה לפריפריה.
המכרז קובע כי עד חצות, יהיה רופא נוכח ובשעות הלילה המאוחרות, המרפאה תציע המרפאה טיפול רפואי באמצעות מפגש וירטואלי בווידאו עם רופא מומחה וליווי פיזי של אח/ות מוסמכ/ת, המוסמכים לבצע פעולות רפואיות שונות, כמו לקיחת מדדים, עירוי נוזלים, בדיקת אק”ג, לחץ דם, חבישות, הדבקות ועוד.
המרפאה מקבלת מדי חודש כ-450 מטופלים (אזרחים וחיילים) ומדי לילה, מתבצע בממוצע מפגש וידאו וירטואלי אחד או שניים. בסוף השבוע, הכמות עולה.
חשוב לציין כי תחום הטלמדיסין בעולם ובישראל הולך וצובר תאוצה. לפי נתונים שאספנו, כבר בשנת 2014, התקיימו כ-100 מיליון ביקורי רופא אינטרנטיים ברחבי העולם, 75 מיליון מתוכם התקיימו בארצות הברית. מנתוני אגודת הטלמדיסין האמריקנית עולה כי כ-70% מהחולים מרגישים נוח לתקשר עם רופאים תוך שימוש בטכנולוגיות מבוססות טקסט, אימייל, או וידיאו.
רפואת הטלמדיסין נועדה לקרב את הערים המרוחקות מבתי חולים ולהנגיש עבורן שירותי רפואה נוחים ומתקדמים.
“ביקורופא” מפעילה את שירותי הטלמדיסין בהתאם למכרז עם משרד הבריאות ומשתפת פעולה עם כל פרסום של הרשויות המתאימות.
